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Cancelar y aplazar tu viaje a Disneyland París: Covid-19


Disneyland Paris ha modificado temporalmente su política de reserva y cancelación para estancias turísticas:



Reservas de hoteles:


Reservas con llegada a partir del 18 de agosto de 2020:


- El Hotel Newport Bay Club y el Hotel Santa Fe están abiertos.

- Hotel Cheyenne cerrará a partir del 30 de septiembre de 2020 y reabrirá el 3 de marzo de 2021.

- El Hotel Disneyland volverá a abrir el 8 de diciembre de 2020.

- El Hotel Sequoia Lodge reabrirá sus puertas el 1 de mayo de 2021.

- El Hotel Davy Crocket Ranch y el Hotel New York permanecen cerrados.

Si tu reserva está afectada por estos cambios, Disneyland París contactará contigo a través de email.




Si el Hotel que has reservado no está abierto en tu fecha de llegada,

tienes 3 opciones:

- Mantener tu fecha de llegada y trasladar tu reserva a un hotel alternativo.

- Cancelar tu reserva sin gastos y recibir un reembolso.

- Elegir realizar una nueva reserva con la tarifa disponible en el momento.



Contacta con el centro de reservas para cualquier modificación.




Si tienes una reserva en Disney's Hotel Cheyenne:


- Para llegadas entre el 30 de septiembre de 2020 y el 2 de marzo de 2021:


        - Si deseas mantener tu fecha de reserva, puedes disfrutar de un upgrade gratuito al hotel de 4 estrellas, Disney's Newport Bay Club, con las mismas características de tu reserva original (sujeto a disponibilidad).

        - Puede cancelar tu reserva sin gastos y recibir el reembolso

        - Si decides realizar una nueva reserva en el Hotel Disney’s Cheyenne en su reapertura se aplicará el precio y las condiciones disponibles en el momento. Te reembolsarán la diferencia si el precio es inferior. Si el precio fuese superior deberás abonar la diferencia.


- Para llegadas a partir del 3 de marzo de 2021, incluido, tu reserva está confirmada





Si tienes una reserva en el Hotel Disneyland:

- Para llegadas hasta el 7 de diciembre de 2020:

        - si deseas mantener tu fecha de reserva, podrás alojarte en el Hotel Disney’s Newport Bay Club y te reembolsarán la diferencia de precio. (sujeto a disponibilidad)         - Puedes cancelar tu reserva sin gastos y recibir el reembolso.         - Si decides realizar una nueva reserva en el Hotel Disneyland en su reapertura se aplicará el precio y las condiciones disponibles en el momento. Te reembolsarán la diferencia si el precio es inferior. Si el precio fuese superior deberás abonar la diferencia.

- Para llegadas a partir del 8 de diciembre de 2020, incluido, tu reserva está confirmada





Si tienes una reserva en el Disney's Sequoia Lodge:


- Para llegadas hasta el 30 de abril de 2021:

         - Si deseas mantener tu fecha de reserva, puedes disfrutar de un upgrade gratuito al hotel de 4 estrellas, Disney's Newport Bay Club, con las mismas características de tu reserva original (sujeto a disponibilidad).

        - Puedes cancelar tu reserva sin gastos y recibir el reembolso

        - Si decides realizar una nueva reserva, se aplicará el precio y las condiciones disponibles en el momento. Te reembolsarán la diferencia si el precio es inferior. Si el precio fuese superior deberás abonar la diferencia.





Si tienes una reserva en Disney's Davy Crockett Ranch:


- Si deseas mantener tu fecha de reserva, puedes disfrutar de un upgrade gratuito al hotel de 4 estrellas, Disney's Newport Bay Club, con las mismas características de tu reserva original (sujeto a disponibilidad).

- Puedes cancelar tu reserva sin gastos y recibir el reembolso

- Si decides realizar una nueva reserva, se aplicará el precio y las condiciones disponibles en el momento. Te reembolsarán la diferencia si el precio es inferior. Si el precio fuese superior deberás abonar la diferencia.




Si tienes una reserva en una habitación Castle Club o una Suite:


Disneyland París llamará personalmente a cualquier cliente que haya reservado una habitación Castle Club o una Suite en cualquiera de los 4 Clubes exclusivos para informar de cualquier cambio que pueda afectar a su reserva. Si no considera adecuadas las alternativas propuestas, procederán a reembolsar por completo la reserva.


Ofrecerán a los clientes del Golden Forest Guests del Disney's Sequoia Lodge una mejora gratis de categoría a una habitación Compass Club en el hotel Disney's Newport Bay Club (sujeto a disponibilidad). Si no hubiera disponibilidad en una habitación Compass Club en la fecha de llegada elegida, le ofreceremos una habitación estándar y le reembolsaremos la diferencia.


Esta política puede ser modificada en cualquier momento sin previo aviso. Esta política cancela y reemplaza cualquier versión previa comunicada anteriormente.


Entradas:


  • Las entradas de los Parques que no han sido utilizadas y caducan durante el periodo del cierre del Parque, extenderán automáticamente su fecha de validez hasta el 31 de marzo de 2021, respetando el calendario de validez según cada tipo de entrada. Comprueba la fecha de validez de su entrada en el reverso de su entrada física o en su entrada electrónica.

  • Si tienes una entrada electrónica, debe descargarla antes de su fecha de caducidad inicial y presentarla en la entrada de los Parques Disney en el día de su visita.

  • Entradas Buffalo Bill Wild West Show no incluidas en un paquete de hotel de Disneyland Paris y válidas para su visita durante el periodo en el que el show permanezca cerrado serán canceladas y reembolsadas en su totalidad. Debes enviar una copia de sus entradas para el Buffalo Bill Wild West Show por email a la dirección dlp.communication.visiteurs@disneylandparis.com incluyendo su IBAN y BIC. Por favor, asegúrese de que el precio y la información sobre la entrada es legible para poder procesar su petición.

  • Entradas Buffalo Bill Wild West Show incluidas en un paquete de hotel de Disneyland Paris se cancelarán automáticamente y serán reembolsadas.

  • Las entradas de Disneyland Paris Express con servicio de transporte desde/hacia Paris serán canceladas y reembolsados en su totalidad.

  • Tickets Fastpass: para solicitar el reembolso debes enviar una copia de tu Fastpass por email a la dirección dlp.communication.visiteurs@disneylandparis.com incluyendo su IBAN y BIC. Por favor, asegúrate de que el precio y la información sobre el Fastpass es legible para poder procesar su petición.

  • Si tu Fastpass no forma parte de un paquete de hotel y fue comprado en la página web o en nuestra central de reservas, los tickets se cancelarán sistemáticamente y serán reembolsados por la totalidad de su importe.

  • Si tu Fastpass forma parte de un paquete con estancia en Disneyland Paris, reembolsarán el importe del mismo.



Pases Anuales:

  • La duración del Pase Anual y sus beneficios (dependiendo del tipo de Pase Anual) se ha extendido por la cantidad de días que los Parques estuvieron temporalmente cerrados (123 días), a partir de la fecha de vencimiento original de su Pase Anual.

  • Como agradecimiento, ofrecen una extensión adicional al período de validez del Pase anual de 30 días.

  • Esta extensión de 153 días desde la fecha de vencimiento inicial se ha realizado automáticamente.

  • Para garantizar que los pases anuales Discovery puedan beneficiarse de esta extensión, han eliminado algunas fechas de restricción (del 27 de julio al 31 de julio, del 3 de agosto al 7 de agosto, del 10 de agosto al 13 de agosto y del 17 de agosto al 21 de agosto de 2020).

  • Si tienes un Pase Anual que expiró durante el período de cierre de los Parques, podrás aprovechar la oferta de renovación hasta 2 meses después de que los parques se reabran al presentarte en la oficina de Pase Anual.

  • Si tienes un Pase Anual temporal, que venció durante el periodo de cierre de los Parques, su fecha de validez se extenderá automáticamente hasta el 30 de septiembre de 2020. Si has comprado su Pase Anual temporal en la web de Disneyland París, debes descargarlo antes de su fecha de vencimiento inicial.

  • Los titulares de un Pase Anual recibirán un correo electrónico explicando los ajustes temporales a la Política Comercial del Pase Anual.


Planes de comidas


Si tu reserva incluye un Plan de Comidas, ajustarán el Plan de Comidas para que coincida con el Hotel de tu nueva reserva.


Si tu nueva reserva se confirma en un hotel de categoría superior, tu plan de comidas se ajustará sin coste adicional. Si tu nueva reserva se confirma en un hotel de categoría inferior, te reembolsarán la diferencia de precio.


Si tu reserva incluye una oferta de plan de comida gratis como parte de un paquete, ajustaremos este plan de comidas para que coincida con el hotel de tu nueva reserva, sin coste adicional.


Si habías planeado originalmente alojarte en el hotel Disneyland y ahora has decidido en su lugar alojarte en el hotel Disney’s Newport Bay Club, ajustarán tu plan de comidas Pensión completa Premium a Pensión completa Plus y te ofrecerán una compensación.


Si no consideraras adecuadas para ti las alternativas propuestas, procederán al reembolso completo de su reserva.



Extras


Las siguientes opciones extras de pago se suspenden hasta nuevo aviso:


Comida con personajes

Buffalo Bill's Wild West Show

FastPass

Pirata o Princesa por un día


Si has comprado uno de los extras anteriores, se te reembolsará automáticamente.




¿Cómo cancelar o aplazar el viaje?


  • Si reservaste la estancia directamente con Disneyland Paris, te recomendamos rellenar el formulario electrónico del siguiente enlace para procesar tu solicitud: https://contact.disneylandparis.com/es/ o llamar al teléfono de reservas: 901 51 55 55

  • Si reservaste tu estancia a través de un proveedor de viajes (Agencia de viajes y/o Tour Operador), ponte en contacto directamente con ellos.


Disneyland París anticipa un volumen alto de llamadas, y agradece de antemano vuestra paciencia mientras trabajan para contestar todas las dudas.


SOBRE LA WEB

© 2020 Macarena San Pedro Palomar Fotos: ©Disneyland Paris ©Shop Disney ©Rumbo a Disneyland Paris

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